Задача:
Клиенты писали в чат поздно вечером («А синий есть в наличии? А доставка завтра?»), а менеджеры отвечали только утром. За это время покупатели уходили к конкурентам.

Что я сделал:
Настроил RAG-систему — умного бота, который ищет ответы прямо в файлах клиента (прайс-лист, условия доставки, FAQ). Один раз загрузили документы — бот отвечает по ним 24/7 и не придумывает лишнего.
Настроил отдельного бота-монитора: если основной помощник даёт сбой или перестаёт отвечать, этот бот сразу сообщает компании. Сбой виден в тот же день, а не через пару дней, когда уже потеряны клиенты.

Результат:

• Ответ клиенту за 3 секунды вместо нескольких часов ожидания.
• Бот не теряет заявки ночью и в выходные.
• Менеджеры занимаются продажами, а не копируют текст из инструкций.
• Компания узнаёт о сбое сразу — а не через дни потери клиентов.

Моя роль:
аудит вопросов клиента, настройка системы «под ключ», обучение сотрудников обновлению файлов, настройка мониторинга сбоев.

Вывод: умею закрывать «быстрые победы» — автоматизировать рутину так, чтобы клиент увидел результат уже на первой неделе.